Shadowing

Herkunft / Hintergrund

Shadowing zählt zu den Diagnose-Tools im Coaching-Kontext. Der Coach begleitet dabei seinen Klienten mehrere Stunden oder auch Tage in seinem Arbeitsprozess. Dabei hält er sich in der Regel komplett zurück, greift nicht ein, beobachtet nur. Anschließend gibt es ein detailliertes Feedback-Gespräch über das, was der Coach beobachten und feststellen konnte. Dieses Feedback kann sich beispielsweise beziehen auf

• Verhalten in außergewöhnlichen und miterlebten Situationen
• Kommunikationsverhalten (mit Vorgesetzten, Kollegen, Mitarbeitern)
• Auftreten und Wirkung
• Führungsverhalten
• Präsentationsverhalten
• Konfliktmanagement etc.

Das Shadowing bzw. das Feedbackgespräch kann auch die Grundlage für einen ausführlichen Coaching-Prozess sein, der sich anschließt.

Besonders Führungskräfte haben selten einen direkten Ansprechpartner, der ihnen Feedback über ihr Verhalten und ihre Arbeit liefert. Ein Coach, der durch Shadowing typische Arbeitstage begleitet, kann hier ein wichtiger Sparringspartner sein. Er kann durch seine Beobachtungen und Erkenntnisse wertvolle Hinweise auf Entwicklungsmöglichkeiten der Führungskraft geben.

Ziel

• Vorbereitung, Diagnose und Grundlage für Coaching
• Aufdecken von blinden Flecken
• Potenzial-Analyse
• Detailliertes Feedback zur Verbesserung der Kommunikation im Unternehmen / mit Kunden
• Grundlage für Verbesserung von Abläufen im Unternehmen

Vorbereitung eines Shadowing-Auftrags

• Was ist das Ziel des Auftrags? Was genau soll beobachtet werden? Auftreten, Interaktion mit Mitarbeitern, Führungsverhalten, Zeitmanagement, Telefonverhalten?
• Was möchte der Klient für sich erreichen, was möchte er verändern und verbessern? Gibt es wiederkehrend auftretende Konflikte oder Schwierigkeiten, z.B. im Team, in Besprechungen, bei Prozess-Abläufen?
• Wer soll Zugang zu den Ergebnissen erhalten? Vorgesetzter oder nur der Klient selbst? Hier ist wichtig, bei der Auftragsklärung darauf zu achten, ob das Shadowing für einen Mitarbeiter freiwillig geschieht oder ob sich der Klient dazu genötigt fühlt. Im letzteren Fall kann es zu verfälschten Ergebnissen kommen, da die Kooperation nicht gewährleistet ist.
• In welchen Situationen, an welchen Tagen, bei welchen Projekten soll das Shadowing stattfinden? Sind es einzelne Stunden oder wird ein ganzer „Schattentag“ als sinnvoll erachtet, bei dem der Coach auch ungeplante Tagesabläufe miterlebt?
• Wie wird der begleitende Coach den anderen Kollegen gegenüber vorgestellt? Ganz offen als Coach? Oder als Praktikant / Hospitant, der zum Lernen gekommen ist?
• Auf welche Art und Weise soll beobachtet werden? Unstrukturiert, um unvoreingenommen den Klienten und sein Verhalten auf sich wirken zu lassen? Teilstrukturiert mit bestimmten Schwerpunkten, auf die geachtet werden soll? Oder nach einem vorher festgelegten Schema, das nur bestimmte Bereiche abdeckt?
• Gibt es bestimmte Schwerpunkte, z.B. Prozessabläufe, Kommunikationsszenarien?
• Wie werden Beobachtungen dokumentiert? Schriftlich oder mit Audio-Aufzeichnung?
• Darf oder soll der Coach eingreifen? Zwischenfeedback geben?
• Wie soll mit heiklen Gesprächssituationen umgegangen werden, bei denen ein Mitarbeiter oder Kunde keinen weiteren Beobachter möchte?

Vorteile von Shadowing

• Externer Beobachter bemerkt auch Dinge, die im Alltag der Beteiligten völlig selbstverständlich sind
• Blinde Flecken werden aufgedeckt
• Stärken und Schwächen des Unternehmens und einzelner Mitarbeiter können erkannt und gefördert werden

Nachteile

• Anwesenheit von Beobachter ist niemals neutral, die normalen Abläufe werden durch einen beobachtenden Dritten beeinflusst
• Beobachter werden teilweise mit in den Prozess hineingezogen oder in Gespräche verwickelt
• Zeitaufwändige Methode

Quelle / Weiterführende Literatur:

Handbuch Systemisches Coaching: Für Coaches und Führungskräfte, Berater und Trainer

Diagnostik im Coaching: Grundlagen, Analyseebenen, Praxisbeispiele

Lesen Sie weiter:

• Ikigai – Modell, um den Sinn im Leben zu finden
• S.C.O.R.E.-Modell - Coaching-Tools zur Auftragsklärung
• Eye Movement Integration – Eye Movement Integrator