Feedback

Regeln zur konstruktiven Verhaltensrückmeldung

• Im allgemeinen: Zuerst positives Feedback, dann negatives (Kritik verletzt so weniger das Selbstwertgefühl und wird eher angenommen.)
  
  
  

  Negativ: „Erstens bist du nicht auf seine Sprachschwierigkeiten eingegangen. Zweitens hast du dauernd neue Fragen gestellt.“

  
  
  

  Positiv: „Du warst bemüht, herauszufinden, was er Dir sagen wollte. Andererseits haben ihn Deine häufigen Fragen wohl verwirrt.“

• Keine Pauschalkritik, sondern: Einzelne Kritikpunkte genau benennen. (Sonst beginnt der Kritisierte sofort mit der Verteidigungsplanung, statt erst mal genau zuzuhören.)
  
  
  

  Negativ: „Heute hat man von Dir noch nichts Vernünftiges zu hören bekommen.“

  
  
  

  Positiv: „Du hast recht abstrakt gesprochen und bist thematisch unvermittelt gesprungen. Die Leute brauchen aber Orientierung und konkrete Vorschläge.“

• Hinweise auf Konsequenzen – positive oder negative. (Einsicht in die Folgen ist die beste Voraussetzung für die Bereitschaft, Feedback auch anzunehmen.)
  
  

  Etwa: „Skeptische Bemerkungen machen andere unsicher, so dass sie ihre Vorschläge zurückhalten.“

  
  

  Oder: „Deine Informationen vereinfachen unsere Diskussion sehr, denn damit erweist sich die erste Alternative doch als realisierbar.“

• Bei Kritik möglichst auch konkrete und realisierbare Änderungsvorschläge machen. (Ist hilfreich und vermittelt trotz Kritik eine wertschätzende Haltung.)
  
  

  Z.B.: „Wenn Du dich kürzer fasst, hören Dir die Leute besser zu.“

  
  

  Oder: „Wenn Dir gar nichts einfällt, kannst Du immer noch um Erläuterung bitten und Zustimmung oder Ablehnung äußern.“

• Geeigneten Zeitpunkt wählen: Möglichst unmittelbar, evtl. aber abwarten; Gefühlslage (Erschöpfung, Niedergeschlagenheit usw.) beachten. Empfänger soll offen sein für Rückmeldung.
  
  
  

  Also nicht etwa: „Dein Einführungsreferat vorletzte Woche fand ich sehr interessant. Das wollte ich Dir schon damals sagen.“

  
  
  

  Vielleicht einmal: „Dazu wollte ich Dir noch etwas sagen. Passt es Dir jetzt?“

Regeln zur Annahme von Feedback

• Zunächst: Kritik in Ruhe anhören. Nicht sofort in Gegenkritik verfallen! (Das macht Sie stärker und gibt Gelegenheit, etwas Wichtiges zu erfahren.)
  
  
  

  Nicht: „Das musst grade Du sagen!“

  
  
  

  Lieber: „Gut, sag mal, was Dich stört und wie Du es Dir wünschst.“

• Kritik in eigenen Worten wiederholen und Verständnisfragen stellen. (Verhindert Aneinandervorbeireden und signalisiert Selbstsicherheit.)
  
  

  „Du meinst also ....?“

  
  

  „Unklar ist mir aber ....“

• Evtl. Andere um Rückmeldung bitten. (Oft wird negative Kritik relativiert.)
  
  

  „Mich interessiert, ob das andere auch so sehen.“

Negative Reaktionen auf Feedback

• argumentieren
• ignorieren
• verleugnen
• erklären
• rechtfertigen
• sich entschuldigen
• projizieren
• Widerstand leisten
• sich verteidigen
• verzerren
• dagegen ankämpfen
• vergessen
• klein beigeben

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