Feedback

Feedback ist eine Form von sozialer Rückmeldung, mit deren Hilfe Fähigkeiten und Verhaltensweisen leichter und schneller erlernt werden können. Damit dies geschehen kann, muss das Feedback allerdings konstruktiv sein. Hierfür werden weiter unten einige Regeln eingeführt.

Inhaltsverzeichnis

1. Richtig Feedback geben
2. Regeln zur konstruktiven Verhaltensrückmeldung
3. Feedback annehmen
4. Regeln zur Annahme von Feedback
5. Auf Feedback reagieren
6. Negative Reaktionen auf Feedback

Regeln zur konstruktiven Verhaltensrückmeldung

• Im allgemeinen: Zuerst positives Feedback, dann negatives (Kritik verletzt so weniger das Selbstwertgefühl und wird eher angenommen.)
  
  
  

  Negativ: „Erstens bist du nicht auf seine Sprachschwierigkeiten eingegangen. Zweitens hast du dauernd neue Fragen gestellt.“

  
  
  

  Positiv: „Du warst bemüht, herauszufinden, was er Dir sagen wollte. Andererseits haben ihn Deine häufigen Fragen wohl verwirrt.“



• Keine Pauschalkritik, sondern: Einzelne Kritikpunkte genau benennen. (Sonst beginnt der Kritisierte sofort mit der Verteidigungsplanung, statt erst mal genau zuzuhören.)
  
  
  

  Negativ: „Heute hat man von Dir noch nichts Vernünftiges zu hören bekommen.“

  
  
  

  Positiv: „Du hast recht abstrakt gesprochen und bist thematisch unvermittelt gesprungen. Die Leute brauchen aber Orientierung und konkrete Vorschläge.“



• Hinweise auf Konsequenzen – positive oder negative. (Einsicht in die Folgen ist die beste Voraussetzung für die Bereitschaft, Feedback auch anzunehmen.)
  
  

  Etwa: „Skeptische Bemerkungen machen andere unsicher, so dass sie ihre Vorschläge zurückhalten.“

  
  

  Oder: „Deine Informationen vereinfachen unsere Diskussion sehr, denn damit erweist sich die erste Alternative doch als realisierbar.“



• Bei Kritik möglichst auch konkrete und realisierbare Änderungsvorschläge machen. (Ist hilfreich und vermittelt trotz Kritik eine wertschätzende Haltung.)
  
  

  Z.B.: „Wenn Du dich kürzer fasst, hören Dir die Leute besser zu.“

  
  

  Oder: „Wenn Dir gar nichts einfällt, kannst Du immer noch um Erläuterung bitten und Zustimmung oder Ablehnung äußern.“



• Geeigneten Zeitpunkt wählen: Möglichst unmittelbar, evtl. aber abwarten; Gefühlslage (Erschöpfung, Niedergeschlagenheit usw.) beachten. Empfänger soll offen sein für Rückmeldung.
  
  
  

  Also nicht etwa: „Dein Einführungsreferat vorletzte Woche fand ich sehr interessant. Das wollte ich Dir schon damals sagen.“

  
  
  

  Vielleicht einmal: „Dazu wollte ich Dir noch etwas sagen. Passt es Dir jetzt?“

Regeln zur Annahme von Feedback

• Zunächst: Kritik in Ruhe anhören. Nicht sofort in Gegenkritik verfallen! (Das macht Sie stärker und gibt Gelegenheit, etwas Wichtiges zu erfahren.)
  
  
  

  Nicht: „Das musst grade Du sagen!“

  
  
  

  Lieber: „Gut, sag mal, was Dich stört und wie Du es Dir wünschst.“



• Kritik in eigenen Worten wiederholen und Verständnisfragen stellen. (Verhindert Aneinandervorbeireden und signalisiert Selbstsicherheit.)
  
  

  „Du meinst also ....?“

  
  

  „Unklar ist mir aber ....“



• Evtl. Andere um Rückmeldung bitten. (Oft wird negative Kritik relativiert.)
  
  

  „Mich interessiert, ob das andere auch so sehen.“

Negative Reaktionen auf Feedback

• argumentieren
• ignorieren
• verleugnen
• erklären
• rechtfertigen
• sich entschuldigen
• projizieren
• Widerstand leisten
• sich verteidigen
• verzerren
• dagegen ankämpfen
• vergessen
• klein beigeben

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