Kommunikation

Arten der Kommunikation

Die Kommunikation des Menschen besteht aus vielen Komponenten, die erst im Zusammenspiel den Gesamtkomplex ergeben.

Tatsächlich macht die verbale Kommunikation, also der Informationsgehalt unserer sprachlichen Äußerung, nur 7% dessen aus, was wir gemeinhin als Kommunikation bezeichnen. Viel bedeutender sind dagegen paraverbale und nonverbale Kommunikation.

Unsere Stimme ist nicht nur ein Transportmittel für Sprache, sondern sie gestaltet diese maßgeblich mit. Das Präfix "para-" stammt aus dem Griechischen. Es signalisiert, dass "Begleiten" von unserer Stimme mit etwas Anderem. Oft ist nicht ausschlaggebend, was wir sagen, sondern wie wir etwas sagen - durch Betonung, Tonfall und Artikulation. Der Satz "Das hast du wieder gut hinbekommen", der rein sachlich als Lob aufgefasst werden könnte, kann mit einem gereizten Unterton ausgesprochen werden und damit für den Empfänger das Gegenteil bedeuten.

Die Sprache wird untermalt von entsprechenden nonverbalen Kommunikationselementen, wie Gestik, Mimik und Körperhaltung. Dies alles gestaltet den unmittelbaren Austausch - die synchrone Kommunikation - facettenreich und damit im Normalfall eindeutig.

Asynchrone Kommunikation bedeutet, dass die Kommunikation der Parteien nicht gleichzeitig stattfindet. Gerade mit den neueren Kommunikationstechnologien wird diese Art der Kommunikation stark genutzt - oft wird lieber geschrieben oder eine Sprachnachricht geschickt, statt anzurufen oder sich zu treffen. Dies bringt einige Vorteile mit sich, ist jedoch viel anfälliger für Missverständnisse als die synchrone Kommunikation, da die paraverbalen und nonverbalen Elemente fehlen oder nur eingeschränkt genutzt werden.

Kommunikationsprobleme erkennen

Das Kommunikationssystem des Menschen ist stark anfällig für Störungen. Missverständnisse begleiten uns täglich und werden in der Regel schnell wieder aus der Welt geschafft, wenn sie geklärt sind oder eine Entschuldigung folgt.

Wird das Problem nicht geklärt und bleibt es über eine längere Zeit bestehen, wird es immer schwerer, die Situation zu klären. Meist auch, weil Sender und Empfänger aufgrund der gestörten Kommunikation viele Kränkungen erlebt haben. Oft liegen unter dem vordergründigen Problem andere, tiefere Ursachen, die nicht besprochen werden. Einerseits, weil es die Situation weiter verkomplizieren würde, andererseits, weil die Gesprächspartner ihre Gefühle und Verletzungen nicht offenlegen wollen. Sie befürchten, sich damit angreifbarer zu machen. Den Gesprächspartnern gelingt es in solchen Fällen nicht, selbstständig das verworrene Kommunikationsproblem zu lösen. Bei der Lösung solcher Kommunikationsprobleme ist oft eine dritte, geschulte Person, die sowohl dem Problem als auch den Gesprächspartnern neutral gegenüber steht, sinnvoll. Sie kann dabei helfen, das Kommunikationsverhalten auf einer Metaebene zu betrachten und so zu erkennen, an welcher Stelle Probleme auftreten.

Einige Menschen sind besser in der Lage, das Anliegen des Gegenübers zu verstehen. Sie können den Komplex aus verbaler-, nonverbaler- und paraverbaler Aussage in der Gesamtheit erfassen und deuten, während sich andere schwer damit tun. Die Ursachen liegen u.a. in der Kommunikationsbiographie, in der Art und Weise, wie wir gelernt haben, mit Konflikten umzugehen. Haben wir es im Kindes- oder Jugendalter nicht gelernt, Ängste, Probleme, Missverständnisse und Konflikte offen anzusprechen und sachlich auszutragen, können wir das auch als Erwachsene nicht.

Sich zu verständigen kann jedoch geübt und gelernt werden. Oft hilft es, aus der Konfliktsituation herauszugehen, um den Konflikt aus einer anderen Perspektive zu betrachten und das eigene Verhalten zu analysieren. Auch die Frage, wie der andere die eigene Aussage aufgefasst hat, hilft oft, eigene Kommunikationsfehler bei sich zu entlarven.

Kommunikation verbessern

Sich selbst richtig verständlich zu machen und seinen Gegenüber richtig zu verstehen ist der Kern gelungener zwischenmenschlicher Interaktion. Richtig kommunizieren heißt demnach, klare und unmissverständliche Botschaften zu formulieren. Der Gesprächspartner hat es auf diese Weise einfacher, Aussagen zu verstehen, ohne dass sie fehlinterpretiert werden können. Ein klares „Nein“ ist leichter zu verstehen, als ein vages "Vielleicht". Man sollte sich auch immer wieder vergewissern, dass man den anderen richtig verstanden hat, und sich nicht nur auf seine eigenen Interpretationen verlassen. Nur so können Missverständnisse vermieden werden.

Unterschiedliche Faktoren, etwa Höflichkeit oder die Befürchtung, seinen Gesprächspartner vor den Kopf zu stoßen, hindern uns manchmal daran, klare Aussagen zu formulieren. Allerdings kann man lernen, sich klar und seinen Bedürfnissen entsprechend zu äußern, ohne dass die eigenen Aussagen verletzend sind. Dabei ist es wesentlich, alles Gesagte so zu formulieren, dass der Kommunikationspartner sich respektvoll behandelt fühlt. Dazu gehört z.B. auch, ihn nicht zu unterbrechen und auf sein Gesagtes einzugehen.

Vorwerfendes oder anklagendes Verhalten führt dazu, dass der Gesprächspartner eine Abwehrhaltung einnimmt, was es erschwert, ein zielführendes und offenes Gespräch zu führen. Kritik an dem Verhalten vom anderen sollte richtig geäußert werden. Ich-bezogene Aussagen formulieren und die eigenen Gefühle, Bedürfnisse und Ängste offen kommunizieren, erleichtern es dem Gesprächspartner, das Gesagte anzunehmen und Empathie zu entwickeln.

Wie kannst Du besser kommunizieren?

Kennzeichen erfolgreicher und wirkungsvoller Kommunikation

Folgende Punkte kannst Du in Deine Art zu Kommunizieren einpflegen, wenn Du wirkungsvoller kommunizieren möchtest. Eine gute Kommunikation ist die Grundlage für ein konfliktfreieres und offeneres Miteinander und bringt damit auch mehr Lebensqualität.

• Rücksicht auf individuelle Gefühle
  Es ist nie „falsch“, etwas Bestimmtes zu fühlen. Jedes Gefühl hat seine Berechtigung und seinen Ursprung. Alles, was man sagen möchte, kann man rücksichtsvoll formulieren, damit sich der andere gewertschätzt fühlt.
• Nonverbale Kommunikation beachten
  Die Körpersprache verrät Dir viel darüber, wie Dein Gegenüber das Gespräch empfindet. Wenn Du darauf achtest und demnach gewisse Aussagen anders formulierst oder bzgl. Einer Reaktion nachfragst, kann das Missverstände vorbeugen bzw. sie schnell klären.
• Eigeninterpretationen bestätigen lassen
  Sicherzustellen, dass man den anderen richtig verstanden hat, vermeidet Missverständnisse. Denn die eigene Interpretation des Gesagten stimmt nicht immer mit der Absicht des Anderen überein. Wird das nicht geklärt, entsteht oft das Gefühl, dass man aneinander vorbeiredet oder der andere einen nicht versteht.
• Freiraum geben
  Gespräche können je nach Stimmung ganz anders verlaufen. Vielleicht ist jemand noch von einem anderen Erlebnis gestresst oder hat endlich mal Freizeit und möchte nicht über ein Arbeitsproblem reden. Das sind keine guten Voraussetzungen für ein erfolgreiches Gespräch. Gib dem anderen den Freiraum, den er sich wünscht. Jemandem ein Gespräch aufzuzwingen, ist selten hilfreich. Oft verläuft die Kommunikation wirkungsvoller, wenn man einen Moment wählt, wo beide sich auf das Gespräch einlassen können.